-从视频号用户下单时间看，晚上18～22点是下单高峰期。

-从TOP100的视频号小店数据来看，50%的小店能把复购率做到20%以上，还有30%的小店能把复购率做到40%以上。

-用单店累计订单超过1万单以上的200个视频号小店做样本，去看售后率（修改地址等售后需求），发现50%的视频号小店，有20%～30%的售后率。

-优秀的视频号小店，可以将3分钟人工回复率提升到65.4%。一个优秀的客服有了工具的加持，一天可以接待461个用户。

这是我们从视频号第三方工具服务商「芝麻小客服」那里拿到的最新数据，这些数据让我们在定义一个好的视频号团队时有了更多参考。

同时，透过这些数据，我们能看到在视频号深藏的运营新机会:

比如商家要在用户晚上的下单高峰期去直播，成交率和转化率才会更好;比如微信生态和视频号里其实有很多忠实用户;比如商家要努力提升客服接待率，提升视频号小店的3分钟人工回复率;比如要提前做好措施应对订单的波峰和波谷期.......

作为在微信生态创业7年的老兵，「芝麻小客服」CEO王进华也抓住了本次在视频号的创业机会，切入视频号客服的机会，推出了一个名为“芝麻视频号助手”的工具，并打通了视频号小店订单系统和企业微信，帮品牌提升客服服务效率和公私域运营效率。

从去年10月上线，截止目前，该工具处理的视频号订单已超过1500万，接入的视频号小店超3000家。

因此，见实约着王进华进行了一次深聊，期间聊到了更多他们的视频号有趣观察，以及他们在微信心态创业多年的业务逻辑和思考。接下来，我们一起看看，如下，enjoy:

01

从三个数据维度看视频号变化

见实:你们什么时候上线的“芝麻视频号助手”，截至目前服务了多少客户?以什么类型为主?

王进华:微信去年上线了视频号小店，并要求商家使用企业微信进行客服接待，之前我们恰好在做企微的客服系统，觉得是个机会，所以去年10月左右上线了“芝麻视频号助手”。

目前处理视频号的订单超1500万，接入的视频号小店超3000家，以美妆、服饰、生活用品、珠宝玉石等品类为主。

见实:作为视频号赛道上的工具方，从你们统计到的数据能看出视频号哪些特点和变化?

王进华:第一，看售后率数据。视频号小店直播电商跟普通货架式电商（淘宝、天猫）不一样，有非常明显的波峰和波谷。不直播时可能近一两天都没订单，一旦开播就可能有几千个订单，如下图就是非常典型的直播电商订单图。

相关标签： 独家 值得参照的4组视频号第三方数据