Twilio 今天宣布与生成式 AI 领导者 OpenAI 进行了新的整合，以进一步构建其客户参与平台的能力。

这一新整合将把 OpenAI 的 GPT-4 模型引入 Twilio Engage 平台，使组织能够构建高度定制和有针对性的营销活动。

Twilio 拥有庞大的用户和开发者社区，构建不同类型的客户参与工具。Twilio 表示，超过 1000 万的开发者使用该公司的 API，并已经努力将 ChatGPT 的强大功能与 Twilio 的语音服务结合起来。

通过新的 GPT-4 整合，Twilio 旨在正式推进与 OpenAI 的合作，并计划邀请 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 在本月晚些时候的 Twilio Signal 大会上发表演讲。

OpenAI 只是一个更大的 Twilio CustomerAI 计划的一部分。Twilio 高级产品总监 Alex Millet 表示，CustomerAI 在六月份首次预览，旨在为 Twilio 社区提供生成和预测 AI。

Millet 表示：「这种整合推进了这一愿景的生成部分，将允许 Twilio 的客户在 Twilio Engage 中使用 OpenAI 的 GPT-4 模型创建个性化的客户旅程和营销内容。Twilio Engage 是建立在 Segment Customer Data Platform 之上的 Twilio 营销自动化解决方案。」

生成式 AI 与 Twilio 及其客户的契合之处对于 Twilio 来说，生成式 AI 是一项有益于业务的技术，有许多原因和场景可以采用。

首先，对于高度个性化的客户互动日益增长的需求。Millet 指出，最近的 Twilio 研究证实，消费者对某个品牌的忠诚度取决于高质量的个性化和定制的互动体验。

Twilio 的报告发现，有 56% 的消费者只有在获得个性化体验后才会成为重复购买者，比去年的报告增长了 7%。Millet 评论称，在预算更加有限、团队能力有限的情况下，这给客户体验负责人和营销人员增加了很大的压力，需要保持客户和满意度。

这正是 Twilio 看到生成和预测 AI 的应用场景。Millet 强调，AI 的效果取决于驱动它的数据，而这正是 Twilio 提供的客户数据平台所具备的。通过将 AI 与良好的数据相结合，Millet 期望营销人员能够在重新构思沟通方式的同时实现卓越的个性化体验。

Twilio CustomerAI 的未来发展 Twilio 的整体 CustomerAI 愿景不仅仅涉及整合 OpenAI 模型。

迄今为止，Twilio 还宣布了一系列与 AI 供应商的合作伙伴关系，包括与谷歌和 Frame AI 在六月份的合作，以及与 AWS 在七月份的合作。所有这些合作将共同帮助实现更大的 Twilio Customer AI 愿景。Millet 表示，CustomerAI 的真正价值在于，企业可以将客户知识与生成和预测 AI 能力相结合，更好地理解并为客户提供更深层次的价值。

Millet 说：「简单地说，CustomerAI 是为企业更快、更容易地向客户提供个性化体验。听起来很简单，但现实是，实时捕捉整个客户旅程（营销、销售、客服、产品）上的所有信号是复杂的。」

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