人们很少用气质来形容一家SaaS公司，但用在FLIPOS身上是合适的。

FLIPOS的气质，一方面来自自己的颜值、能力、追求，归根结底是它的商业模式;一方面靠它已经形成、不断扩大但同时精挑细选的「朋友圈」，也就是它精准的客户群体。

作为一个SaaS系统，FLIPOS的的基础功能是门店收银。但它的收银系统不通过传统形态的POS收银机来承载，而是通过iPad。用户消费后，服务员翻转iPad将屏幕面向消费者，就能用FLIPOS完成收银支付。

相比之下，「传统收银机很不酷。」

除了收银，FLIPOS还整合了CRM会员管理、小程序点单/外送、社交营销组件、全渠道平台聚合外卖服务、进销存管理系统，为线下门店提供一体化解决方案。这是他们最初吸引客户时，颜值高之外的另一个核心原因。

FLIPOS的客户气质非常相似且明显，约等于上海人讲的「有腔调」。FLIPOS也是一家上海公司。

他们的第一个合同来自Manner，第一笔服务费来自Tea Funny泡茶店「茶是一枝花」。

除此之外，Blue Bottle蓝瓶咖啡、%ARABICA、Wagas、皮爷咖啡、Seesaw、FISHEYE鱼眼咖啡、三顿半、鹰集咖啡，新茶饮品牌茶颜悦色，新零售品牌HARMAY話梅、GENTLE MONSTER HAUS，DOE以及白敬亭的潮牌店GOODBAI，都是或曾是FLIPOS一起成长的客户。

FLIPOS的CEO陆丞佳有一个很简单的辨别方法，只要看到用iPad收银的，「90%都是我们客户，会翻转的那就是100%了」。

目前，FLIPOS共服务品牌2000多个，除2017-2018年创业初期，需要自己拉客户外，后面的客户「全是口碑传播」。有不少客户的商机甚至是通过公众号留言找过来的。

其实，陆丞佳很少用「客户」这个词，而是用「商户」，他自己就是这些商户的爱好者和消费者，FLIPOS和这些商户则是「共同成长的朋友」。

基于这个心态和定位，FLIPOS在很多方面不像一个传统的SaaS企业。

陆丞佳信奉SaaS这个缩写背后的含义「Software as a Service」。他说，FLIPOS不是卖软件的，卖完一单结束，而是通过软件在卖服务。这个观点和星巴克创始人曾经说过「我们不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司」有很强的共鸣。

重服务的特质体现在团队架构上。

整个FLIPOS仅有70多名员工，销售只有8个。严格来讲，他们不叫销售，叫BD。因为不需要主动拓展客户，没有业绩指标，更多是为识别好客户痛点、匹配好解决方案，为客户做个性化的服务。

也体现在付费方式上。

FLIPOS不是买断制，而是订阅制，每年收费，每月推出新功能，这些新功能都并不额外收费。FLIPOS的单价是行业平均价的3倍，也是目前为数不多具备盈利能力的SaaS公司。

FLIPOS为自己提炼的最核心的服务能力是「连接」。

区别在于，以前，他们通过收银、会员管理、小程序营销等一体化系统帮商户建立的是线下到线上的连接与客户和顾客的连接。现在这部分能力已经愈发成熟，他们开始追求建立行业与行业、商户与商户之间的连接——切入点是帮商户解决流量问题。

今年4月，FLIPOS尝试了一个为期一周左右的宠物友好商户打卡活动「流不流浪计划」，在上海邀请了30多个品牌一起参与。结合了宠物友好主题，以及品牌互发券和多品牌通兑券两种创新的商户互通玩法。结果发现，每个品牌参与活动来打卡消费的用户42%都是新用户，最高的一家商户拉新比例是79%，这42%里有36%来自其他品牌的会员。

初步尝试得到验证。他们计划将这个思路从上海扩展到全国，从30多个品牌扩展到300多个品牌。

这样的活动中，SaaS扮演的其实是平台的角色。但陆丞佳强调，「我们不做平台」，这些连接产生的所有流量最终都会沉淀到品牌自己的私域里去。

反而，FLIPOS会与商户一起，与平台建立连接。此前，他们与抖音、美团都建立了连接，最近，他们开始连接小红书。

FLIPOS是小红书本地生活官方服务商，小红书也是与FLIPOS气质相符的平台。小红书本地生活前期在上海推出的「啡屋环游记」主题活动，里面绝大多数是FLIPOS的客户。通过与小红书进行系统打通，消费者在小红书购买的品牌折扣券，可以直接通过FLIPOS在品牌的线下门店进行核销。

今年是FLIPOS的第六年，过去的成长中，他们踩中了几个时间点。

2017年小程序的上线，给了FLIPOS这种技术创业者一个机会，可以切入收银这么一个线下门店的刚需场景。前几年以精品咖啡创业为代表的新消费创业潮的出现，不仅扩大了一些细分消费市场，还给行业带来很多多样性，为非标准化（如POS机）解决方案的存在创造了空间。

有40多个品牌从一开始陪FLIPOS走到了今天。

今年，FLIPOS做了一件有仪式感的回馈活动。为所有陪FLIPOS走过5年的商户推出超值续费价，一个门店一天只要1块钱。

更有仪式感的是，他们在今年6周年之际，上线了新的系统，推出新的LOGO，确定了新的以「连接」为核心的品牌定位。

同时，他们搬入了新的办公室。

FLIPOS的新办公室位于普陀区一栋写字楼的25层，视野很好，空间很大，进门左手边是独立的咖啡区，再往左有独立的员工就餐区，靠墙一面柜子则专门摆放客户周边。

他们是我们今年见到的少有的紧张中仍有松弛感的公司。

对一家重视服务，视商户为朋友，且希望和朋友一起走得更久的企业来说，适度松弛可能是必要的。

站在第六年的新起点，陆丞佳希望在FLIPOS具有传统优势的茶饮品类之外，吸引更多烘焙和新零售的客户，但同时，他说，「一个店我们服务10年，比100个店只服务1年，更有价值一点。」

以下是《窄播》（微信公众号ID:exact-interaction）与FLIPOS CEO陆丞佳的对话节选:

开始连接

《窄播》:FLIPOS的新版本新在哪里?为什么要在这个节点更新?

陆丞佳:今年FLIPOS走到第六年，会发布新版本，也会在品牌定位上做一些调整。从原来帮大家提供整合解决方案，包括订单、收银、会员打通，到今年，会更突出连接的属性。

以前，我们是帮品牌完成线上和线下的连接，门店和顾客的连接，今年开始会帮品牌与品牌建立更多的连接。

我们换了一个新logo，以前FLIPOS的logo全是大写字母，斜杠在字母「I」上，新logo换成小写字母，在保留斜杠元素的情况下把「i」露了出来，突出「 link连接 」的属性。希望在后面5年里，除了帮大家解决问题，也能更主动识别问题，创造更多价值，而这个价值更多就体现在「连接」上。

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