近日，河南许昌一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”。

调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。

由此冲上热搜，引发热议，网友们纷纷表示:

“这年头，竟然还有企业维护员工的人格和尊严，好久没在职场听到这两个词了。”

“以前只知道胖东来的顾客很幸福，没想到员工也这么幸福。”

“该惩罚惩罚该奖励奖励该补偿补偿，人人平等，恩威并施才能行之久远。”

“我的天这种态度真的好棒对顾客对员工都是，公平公正，哪一方都不偏袒。”

相对于其他品牌遇事冷处理、顾左右而言他，甚至于欲盖弥彰，带着满满诚意的8页调查报告，引得了全网喝彩。胖东来，或许真正做到了以人为本的用户运营。

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