微信小程序召唤购物中心、百货行业（以下简称购百）中私域运营最好的那些团队高管，举办了一次闭门会。辗转之下，见实拿到了当天会议的实录，细读之后颇有启发。

受邀与会的商超企业中，40家小程序年GMV过亿。在2022年线下增长乏力的情况下，小程序购百行业整体有60%涨幅，年交易额过亿的商场超过70家。

这个行业中的另一大特点，是充分运用小程序来作为底层运营的工具和系统。全行业中，基本上99%的商场都有小程序。闭门会中，就多围绕了这一重点展开在展开。

见实通读现场文字实录，发现除官方曾披露过部分信息外，还有许多特别值得的参考。如，在一天的会议中，许多购百数字化负责人，10多次提到当前私域运营的难点，及他们是怎么巧妙解决的。

诸如，导购流失率太高、客服效率过低、无法转化线上的流量转化到线下、集中收银的用户体验感不好、数据价值无法最大化等。

见实干脆将这些资料梳理为四个避坑指南，了解购百行业在入局小程序时最有可能踩到哪些雷，以及高手们在踩坑后如何化解的本意，是其他行业的借鉴和运用。如下，Enjoy:

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避坑指南一:

对小程序的角色定位决定发挥

小程序已经成为购百行业的一个重要线上运营系统。同在小程序上进行线上运营，小程序能发挥多大的作用取决于企业如何定位小程序，小程序是只做收银渠道?还是沉淀用户、会员运维的重要阵地?又或者是将线下流量变现的商城?

给小程序的角色定位清晰，才能为小程序运营设立明确的目标，让用户形成习惯，完善购买心智。

购百行业从线下业务转到线上时，难免出现线下思维直接搬运到线上的问题。重百集团在线上运营初期，由于既往单店运营的历史因素，各店之间资源和信息无法互通，线上效果并不理想。

随后，他们更改了对小程序的角色定位，目标从“只想做会员运营”变为“同一个会员，同一个身份，同一个重百”，并于2020年将所有的门店统一在一个小程序上面，即首页聚合，标明门店分布。

同时将互通这件事贯彻到底，无论去哪家店铺购买，都可以同样的积分，利用积分实现了统一的会员身份的识别。由此，他们的会员能够更加灵活的在每一个分店进行消费并获得积分，这样就全部把所有的门店统一在一个小程序上面，就是聚合的首页，分布的门店。到2021年底，重百云购小程序的GMV已经达到了4.4亿。

小程序就如同一张等待企业描绘的白纸，只有基于企业目标，明确小程序的功能定位、角色定位后才能推出更加适合购百的发展，形成自己特有的方法论。盲目的使用小程序只有可能让用户在不好的体验中逐渐远离，得不偿失。

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避坑指南二:

仅做在场服务就输了

在购百行业使用小程序的过程中，最常使用的模式即小程序收银、智慧停车、以及会员营销，在这个过程中必须要考虑到的是，企业要利用小程序达成什么样的目的。是仅作为一种线上的工具来使用还是利用小程序做流量的承接，起到沉淀用户、扩充私域、长久留存与转化的作用。

1、你的小程序只能提供在场服务吗?

畅聊会上某商场数字化负责人就自家小程序的痛点进行了描述:企业当下没有很好做小程序的生态，更多是把小程序当做在场的服务，比如停车消费，还有积分，导航这些，其主要承载的是在场服务，离场更多是用APP在承载。

由于越来越发觉小程序的流量巨大，企业更希望能深挖小程序的潜力，让小程序能够承载更多的场景，形成长期用户运营的新阵地。

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