“线上导购”又被称作EBA，是美妆行业对在线导购常用称呼。

将线上导购和线下导购分开管理，已是大多数美妆品牌的基础私域运营策略。不同于现在导购，EBA不仅要有专业度，还要懂网聊。在看不到真实用户，无法面对面交流的情况下，通过在线对话来调动用户购买欲，就需要全新的应对策略和导购培训体系。

在如何建立自发参与型社群一文中，我们曾多次强调高活跃社群背后的三个高标准，即，高标准互动、高标准内容和高标准服务。高标准服务则需要线下导购和线上导购EBA协同。

如果说EBA是对内部员工的培训，那KOC的精细化运营则是对外部用户的统筹管理，且后者的核心建立一套动态评价体系来实时分析客分析价值。

这两件事，我们认为是品牌私域值得投入3到5年时间做的事。同样也是具备丰富操盘经验的233品牌私域的实战心得。接下来，我们就回到分享会现场，听听扬雁如何用一套自动化评价体系做好私域精细化运营的。

另外，本文节选自《私域黄金运营周期》课程，见实将课程中的部分实录梳理成这篇文章（讲师口吻），供大家参考。如果你想订阅课程完整版欢迎文末扫码或点击阅读原文获得课程入口。如下，Enjoy:

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私域EBA:一人分饰八角儿的岗位

EBA是营销服务化进程中衍生出来的“私域新职业”，我们期望让用户无论在线上，还在线下的品牌体验都是一致的。

因此，在高美行业中，BA（门店导购）非常重要，它是品牌黏性和销量的基石，服务做得好的BA，才有可能成为销冠。

但与用户高频沟通的EBA（线上导购），同样需要具备优秀BA(门店导购)能力才能保证品牌体验。甚至比他们更强，品牌如何才能做到呢?

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